이사할 때 인터넷 이전설치, 언제 어떻게 신청할까

이사할 때 약정 중인 인터넷은 해지하지 말고 이전설치를 신청하는 것이 기본입니다. 이전설치는 설치 장소만 바꾸는 변경 신청이라 약정과 할인이 그대로 이어지고 위약금이 생기지 않습니다. 이사일 7~14일 전에 접수하면 원하는 날짜를 잡기 쉽고, 새 집이 서비스 불가 지역이면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.

이전설치는 이사 며칠 전에 신청해야 하나요?

SK브로드밴드 공식 블로그는 2026년 7월 안내에서 이사일 기준 최소 1~2주 전, 성수기와 손없는날에는 2주 이상 여유를 두라고 권합니다. 날짜로 바꾸면 평소에는 7~14일 전, 성수기에는 14일 이상 전입니다. LG유플러스 뉴스룸도 이사가 몰리는 시즌에는 14~21일 전 신청을 권했습니다.

일정이 몰리는 날은 미리 알 수 있습니다. 손없는날은 음력 날짜 끝자리가 9와 0인 날, 곧 음력 9일, 10일, 19일, 20일, 29일, 30일입니다. 이 날짜와 주말이 겹치면 이삿짐 업체뿐 아니라 인터넷 설치 기사 일정도 먼저 찹니다. SK브로드밴드는 평일 야간과 일요일·공휴일에도 방문하는 365설치를 운영하고 있으므로, 원하는 날이 차 있으면 대체 시간대를 함께 물어보는 편이 좋습니다.

이전설치와 해지 후 새로 가입하기는 무엇이 다른가요?

약정이 남아 있다면 이전설치가, 약정이 끝났다면 두 방법 모두가 선택지가 됩니다. 이전설치는 약정이 이어지므로 위약금이 없고, 이전설치비만 이용자가 부담합니다. 반대로 약정 중에 해지하면 그동안 받은 요금 할인을 되돌려 주는 할인반환금과 사은품 반환분이 청구됩니다. 해지 금액이 어떻게 계산되는지는 인터넷 위약금 계산에서 정리했습니다.

기준일 2026년 9월 23일 · 출처: 와이즈유저(방송통신위원회 이용자정보포털) 초고속인터넷 이용 안내. 이전설치비와 신규 가입 조건은 통신사·상품 구성에 따라 달라 금액을 적지 않았습니다.

약정 만료가 몇 달 남지 않았다면 계산을 한 번 더 해 볼 만합니다. 할인반환금은 남은 기간에 비례해 줄어들기 때문에, 해지 후 새 조건으로 가입하는 쪽이 유리할 수 있습니다. 약정이 많이 남았다면 이전설치 쪽 부담이 작은 경우가 일반적입니다. 새 약정을 고민한다면 SK·KT·LG 인터넷+TV 결합 비교로 상품 구성을 먼저 확인해 두세요.

통신사별로 어디서 신청하나요?

세 통신사 모두 앱·홈페이지·고객센터 세 경로로 접수합니다. 온라인 경로는 아래와 같습니다.

KT는 홈페이지 [마이] 메뉴의 가입/이용 → 가입정보 변경 → 설치장소 변경에서 신청하며, 마이케이티 앱에서도 가능합니다. 변경 주소, 설치 희망일시, 철거 희망일시, 연락처를 입력하고 본인 인증을 거칩니다. 인터넷과 집전화가 대상이고 TV는 인터넷을 옮길 때 함께 신청됩니다.

SK브로드밴드는 B world 홈페이지의 이전설치 신청 메뉴에서 접수합니다. LG유플러스는 당신의 U+ 앱이나 홈페이지의 고객지원 → 방문신청 → 홈서비스설치변경신청 메뉴를 씁니다.

장비 처리는 통신사마다 안내가 조금 다릅니다. KT는 임대 장비를 이용자가 직접 철거해 새 집으로 가져가도록 안내하고, LG유플러스는 장비를 보관해 두었다가 기사에게 전달하는 방식입니다. 어느 쪽이든 장비를 잃어버리면 분실로 처리되어 비용이 청구될 수 있으니, 전원 어댑터와 리모컨까지 한 상자에 담아 두는 것이 안전합니다.

새 집에 설치가 안 되면 위약금은 어떻게 되나요?

방송통신위원회 이용자 포털은 이사 상황별 기준을 세 가지로 안내합니다. 계약 기간 중 서비스가 제공되지 않는 지역으로 옮기면 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 옮긴 지역의 속도가 처음 계약한 상품 속도의 50%에 미치지 못하면 위약금의 50%만 내고 해지할 수 있습니다. 건물주 반대로 이전설치를 못 하는 경우에는 2017년 11월부터 위약금이 50% 감경됩니다.

오피스텔·원룸 건물처럼 특정 통신사와 독점 계약을 맺은 집합건물로 이사하는 경우는 기준이 따로 있습니다. 방송통신위원회가 2022년 4월 1일부터 시행한 기준에 따라, 이 때문에 기존 인터넷을 해지하면 할인반환금이 100% 감면되고 비용은 기존 사업자와 독점 사업자가 정산합니다. 숙박업소는 대상에서 빠집니다.

면제를 받으려면 이사 사실을 증명해야 합니다. 보통 전입신고가 된 주민등록등본을 요구하지만, 한국소비자원 피해구제 사례를 보면 3년 약정 중 1년 만에 오피스텔로 옮겨 전입이 어려웠던 소비자도 임대차계약서 등으로 대체해 위약금을 내지 않았습니다. 이사 전에 계약서 사본을 챙겨 두면 절차가 빨라집니다.

설치 기사가 오기 전에 무엇을 준비하나요?

방문 당일 확인할 것은 다섯 가지입니다. 첫째, 공유기를 둘 자리를 미리 정합니다. 집 가운데에 가까울수록 방마다 신호가 고르게 닿습니다. 둘째, 벽 속 배관이 막혔거나 랜 단자가 없는 구조인지 확인합니다. 셋째, 전 거주자가 쓰던 다른 통신사 회선이 철거됐는지 봅니다. 넷째, 설치가 끝나면 기사와 함께 유선 속도와 와이파이 범위, 셋톱박스 동작을 점검합니다. 다섯째, 방문 예정 시간대를 문자로 받아 두고 이삿짐 반입 시간과 겹치지 않게 조정합니다.

속도가 계약 상품보다 낮게 나오면 측정 방법부터 점검하세요. 공유기를 거치지 않고 유선으로 연결해 재는 것이 기준이며, 자세한 내용은 인터넷 500M와 1기가 차이에서 다뤘습니다.